FAQ

Bij Customer Care kun je terecht met al je vragen en ook als je een klacht hebt kun je die bij ons neerleggen. Je krijgt van ons binnen 3 werkdagen een antwoord.
Je kunt ons ook telefonisch bereiken op werkdagen van 08.30-17.00 uur op 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m.

Prénatal verkoopt in ieder filiaal giftcards. Je kunt dan zelf bepalen welk bedrag je cadeau geeft met een maximum van €150,-, Daarnaast zijn ook de bekende Irischeques in te leveren bij elke Prénatal filiaal.

Voor het bestellen van een onderdeel zoals bijvoorbeeld een wiel, kap, bodemverhoger etc. verwijzen we je naar een van onze winkels. De winkel kan dan voor jou informeren of het betreffende onderdeel nog verkrijgbaar is en wat de eventuele kosten zijn.

Het bijten aan een ledikant is gedrag wat ouders een kind zo snel mogelijk moeten zien af te leren.

De ledikanten voldoen aan de geldende Wet- en Regelgeving, dat wil zeggen dat verf en lak niet schadelijk zijn en dat kleine splinters van relatief zacht hout in principe geen gevaar op leveren en zullen het lichaam bij inname weer langs de natuurlijk weg verlaten.
Toch moet altijd zoveel mogelijk voorkomen worden dat kinderen dit soort materiaal binnen krijgen.

Een hulpmiddel bij het voorkomen dat een kind aan het hout van het ledikant bijt, kan zijn bijv. een in de handel speciaal voor dit doeleinde verkrijgbare kunststof strip welke over het betreffende stuk van het meubel kan worden bevestigd.

Een ander hulpmiddel kan zijn om een kindje tijdelijk in een ander geschikt bedje, bv een campingbedje, te leggen.

In de 7e maand van je zwangerschap ontvang je de uitnodiging voor het ophalen van de blije doos.
De uitnodiging van de baby doos ontvang je als je kindje ongeveer 3 maanden is. Je moet dan wel de geboortedatum en de roepnaam van je baby doorgeven aan Wij Jonge Ouders.

Voordat je de doos gaat ophalen kun je beter even het filiaal bellen om te kijken of ze op voorraad zijn.

Bij verdere vragen over de dozen kun je op werkdagen van 09.00-12.00 uur contact opnemen via 0900-2023222.

- Ga naar de webshop van Prénatal
- Selecteer het product van je keuze door erop te klikken
- Klik op de bestel-button en het product wordt in je winkelwagentje geplaatst
- Je kunt rustig verder shoppen
- Bestel je voor de eerste keer in de webshop van Prénatal, maak dan eerst een eigen account aan.
- Je kunt ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten afleveren, bijvoorbeeld als het een cadeautje is.
- Controleer je bestelling op de verzichtspagina en kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop je wilt betalen
- Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
- Je ontvangt van ons een bevestiging van je bestelling per e-mail.
- Zodra wij je bestelling hebben ingepakt en verstuurd, krijg je van ons een e-mail met een Track & Trace code en een hyperlink, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Als je deze niet ontvangen hebt neem dan contact op met Customer Care.

Nee, op dit moment bepaal je helaas niet zelf wanneer je bestelling bezorgd wordt. We proberen om je bestelling binnen 3 a 5 werkdagen bij je af te leveren, Je bestelling volg je eenvoudig via een Track & Trace code en een weblink. Deze ontvang je van ons via e-mail, zodra je bestelling bij ons verstuurd wordt.

Nadat je online hebt besteld en betaald hebt, ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Als je deze niet ontvangen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice Webshop op 085-888 0999.

Als wij de bestelling hebben goedgekeurd, zullen wij deze zorgvuldig inpakken en naar je opsturen. We doen ons best om de bestelling tussen de 3 à 5 werkdagen bij je te bezorgen. Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Met deze code en de bijbehorende weblink kun je je bestelling eenvoudig volgen. Helaas is het nog niet mogelijk om je bestelling te leveren en op te halen in een Prénatal filiaal. Je bestelling kost 4,95 euro ongeacht welk product je bij ons koopt.

In onze webshop kun je op verschillende manieren veilig betalen: Via iDEAL, met een Visa of MasterCard. Bij ons betaal je binnen een beveiligde omgeving. Je herkent deze omgeving aan het gele slotje onder aan de webpagina. Wij vinden jou als klant erg belangrijk, daarom kun je er zeker van zijn dat we je gegevens volledig vertrouwelijk behandelen.

Het kan gebeuren dat je aankoop niet helemaal is wat je ervan had verwacht, of dat de maat niet goed is. Je kunt je product(en) retourneren in onze webshop en winkels. Ruilen is alleen mogelijk in onze winkels.

Retourneren in de webshop
- Tot 30 dagen na ontvangst is het mogelijk je product(en) gratis te retourneren of te ruilen
- Controleer altijd of je retour of ruiling voldoet aan de voorwaarden
- Knip de retourstrook uit, plak het op de originele verpakking en voeg dit ingevulde retourformulier toe
- Verstuur je pakket via een postkantoor of PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Tip: bewaar het verzendbewijs, mocht je pakket zoekraken
- Als de retour aan onze voorwaarden voldoet, wordt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen teruggestort op je rekening

Ruilen of retournueren in de winkel
Wil je retourneren of ruilen in een van onze winkels? Print je factuur uit en neem deze mee naar de winkel. Zonder factuur kunnen we je product(en) helaas niet aannemen in de winkel

Je kunt je bestelling retour sturen naar:

Prénatal Moeder en Kind BV
Antwoordnummer 3001
1300 VH Almere

Heb je andere vragen over je retour, een goede suggestie of juist een klacht? Neem contact op met onze Webshop Klantenservice op customercarenl@prenatal.com of via 085-8880999 op werkdagen van 9:00 - 17.00 uur. 

Je kunt onze Webshop bereiken via onze afdeling Klantenservice Webshop via ons contactformulier. Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Spreek je ons liever persoonlijk? Bel ons dan tijdens werkdagen, van 09:00 tot 17:00 uur op telefoonnummer 085-888 0999. 

Ja, je kunt onze producten op een ander adres laten afleveren.

Ja, je kunt je bestelling annuleren door contact op te nemen met onze Klantenservice Webshop. Dit kan zowel via ons contactformulier, of via 085-888 0999 op werkdagen van 09:00 - 17:00 uur. 

Mocht je bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je je bestelling terugbrengen naar een winkel of retour zenden met ingevuld retourformulier naar:

Prénatal Moeder en Kind BV
Antwoordnummer 3001,
1300 VH Almere

Helaas kun je op dit moment nog niet met je Giftcard in de webshop betalen.

Als je bestelling niet compleet geleverd kan worden heeft dit te maken met het feit dat het artikel op dat moment niet op voorraad is. Het bestelde artikel wordt uiteraard zo spoedig mogelijk nagestuurd en hierover betaal je geen extra verzendkosten.

Mocht je vragen hebben over de levertijd van je artikel dan kun je via ons contactformulier contact met ons opnemen. Of tijdens werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch met onze Klantenservice Webshop op 085-888 0999. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Op dit moment is het alleen mogelijk om een bestelling te plaatsen als je in Nederland woont en je bestelling laat bezorgen op een adres in Nederland.

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan is het mogelijk je product(en) retour te sturen of te ruilen in onze winkels. Controleer altijd of je retour of ruiling voldoet aan de volgende voorwaarden: 

- Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst
- Het product zit nog in originele en onbeschadigde verpakking
- Het prijskaartje zit nog aan het product
- Het product is niet gebruikt/niet gewassen
- NB. Borstkolven kunnen niet retour i.v.m. hygiënische reden, míts de borstkolf nog in de gesealde verpakking zit. 

Heb je een klacht over de bestelling die je retour stuurt? Stuur deze mee met je retour of neem contact op met onze Webshop Klantenservice op customercarenl@prenatal.com of via 085-8880999 op werkdagen van 9:00 - 17.00 uur. 

Je hebt je bestelling ontvangen en volgens jou klopt er iets niet. Neem dan contact op met onze Klantenservice Webshop. Dit kan op 085-888 0999  of via ons contactformulier. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.