FAQ

Bij Customer Care kun je terecht met al je vragen en ook als je een klacht hebt kun je die bij ons neerleggen. Je krijgt van ons binnen 3 werkdagen een antwoord.
Je kunt ons ook telefonisch bereiken op werkdagen van 08.30-17.00 uur op 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m.

Prénatal verkoopt in ieder filiaal giftcards. Je kunt dan zelf bepalen welk bedrag je cadeau geeft met een maximum van €150,-, Daarnaast zijn ook de bekende Irischeques in te leveren bij elke Prénatal filiaal.

Voor het bestellen van een onderdeel zoals bijvoorbeeld een wiel, kap, bodemverhoger etc. verwijzen we je naar een van onze winkels. De winkel kan dan voor jou informeren of het betreffende onderdeel nog verkrijgbaar is en wat de eventuele kosten zijn.

Het bijten aan een ledikant is gedrag wat ouders een kind zo snel mogelijk moeten zien af te leren.

De ledikanten voldoen aan de geldende Wet- en Regelgeving, dat wil zeggen dat verf en lak niet schadelijk zijn en dat kleine splinters van relatief zacht hout in principe geen gevaar op leveren en zullen het lichaam bij inname weer langs de natuurlijk weg verlaten.
Toch moet altijd zoveel mogelijk voorkomen worden dat kinderen dit soort materiaal binnen krijgen.

Een hulpmiddel bij het voorkomen dat een kind aan het hout van het ledikant bijt, kan zijn bijv. een in de handel speciaal voor dit doeleinde verkrijgbare kunststof strip welke over het betreffende stuk van het meubel kan worden bevestigd.

Een ander hulpmiddel kan zijn om een kindje tijdelijk in een ander geschikt bedje, bv een campingbedje, te leggen.

In de 7e maand van je zwangerschap ontvang je de uitnodiging voor het ophalen van de blije doos.
De uitnodiging van de baby doos ontvang je als je kindje ongeveer 3 maanden is. Je moet dan wel de geboortedatum en de roepnaam van je baby doorgeven aan Wij Jonge Ouders.

Voordat je de doos gaat ophalen kun je beter even het filiaal bellen om te kijken of ze op voorraad zijn.

Bij verdere vragen over de dozen kun je op werkdagen van 09.00-12.00 uur contact opnemen via 0900-2023222.

- Ga naar de webshop van Prénatal
- Selecteer het product van je keuze door erop te klikken
- Klik op de bestel-button en het product wordt in je winkelwagentje geplaatst
- Je kunt rustig verder shoppen
- Bestel je voor de eerste keer in de webshop van Prénatal, maak dan eerst een eigen account aan.
- Je kunt ervoor kiezen om de producten op een ander adres te laten afleveren, bijvoorbeeld als het een cadeautje is.
- Controleer je bestelling op de verzichtspagina en kies vervolgens onder betaalmethodes de manier waarop je wilt betalen
- Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
- Je ontvangt van ons een bevestiging van je bestelling per e-mail.
- Zodra wij je bestelling hebben ingepakt en verstuurd, krijg je van ons een e-mail met een Track & Trace code en een hyperlink, waarmee je de status van je bestelling kunt volgen. Als je deze niet ontvangen hebt neem dan contact op met Customer Care.

Nee, op dit moment bepaal je helaas niet zelf wanneer je bestelling bezorgd wordt. We proberen om je bestelling binnen 3 a 5 werkdagen bij je af te leveren, Je bestelling volg je eenvoudig via een Track & Trace code en een weblink. Deze ontvang je van ons via e-mail, zodra je bestelling bij ons verstuurd wordt.

Nadat je online hebt besteld en betaald hebt, ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Als je deze niet ontvangen hebt neem dan contact op met onze afdeling Customer Care.

Als wij de bestelling hebben goedgekeurd, zullen wij deze zorgvuldig inpakken en naar je opsturen. Je bestelling wordt binnen 5 werkdagen bij je bezorgd. Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Met deze code en de bijbehorende weblink kun je je bestelling eenvoudig volgen. Helaas is het nog niet mogelijk om je bestelling te leveren en op te halen in een Prénatal filiaal. Voor bestellingen onder de 20 euro rekenen we 4,95 euro bezorgkosten. Boven de 20 euro bezorgen we je bestelling gratis.

Boxen
Boxen (m.u.v. de Basis Box) worden via onze eigen vervoerder afgeleverd. Wanneer je een box hebt besteld, neemt onze vervoerder contact met je op, om een afspraak te maken voor de bezorging. 

In onze webshop kun je op verschillende manieren veilig betalen: Via iDEAL, met een Visa of MasterCard. Bij ons betaal je binnen een beveiligde omgeving. Je herkent deze omgeving aan het gele slotje onder aan de webpagina. Wij vinden jou als klant erg belangrijk, daarom kun je er zeker van zijn dat we je gegevens volledig vertrouwelijk behandelen.

Het kan gebeuren dat je aankoop niet helemaal is wat je ervan had verwacht, of dat de maat niet goed is. Artikelen die je via onze webshop hebt gekocht, kun je daarom binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terugbrengen in een winkel bij jou in de buurt. Neem bij het terugbrengen van artikelen altijd de factuur mee van je bestelling.

Daarnaast kun je met ons antwoordnummer het pakket eenvoudig én gratis retourneren via een PostNL postkantoor.

Let er wel op dat de artikelen ongedragen en in originele staat zijn en voorzien van de originele labels en etiketten. Het passen van artikelen is uiteraard toegestaan. Na ontvangst van je retourzending wordt het aankoopbedrag en de eventuele bezorgkosten binnen 15 werkdagen teruggestort.

Je kunt je bestelling terug sturen naar:

Prénatal
Antwoordnummer 3001
1300 VH Almere

Je kunt ons altijd bereiken via onze Customer Care afdeling. Wij doen ons uiterste best om je binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Spreek je ons liever persoonlijk? Bel ons dan tijdens werkdagen, van 08.30 tot 17 uur op telefoonnummer 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m. 

Ja, je kunt onze producten op een ander adres laten afleveren.

Ja, je kunt je bestelling annuleren door contact op te nemen met onze afdeling Customer Care. Dit kan zowel via ons contactformulier, of via 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m.
Mocht je bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je je bestelling terugbrengen naar de winkel of retour zenden via:

Prénatal
Antwoordnummer 3001,
1300 VH Almere

Helaas kun je op dit moment nog niet met je Giftcard in de webshop betalen.

Als je bestelling niet compleet geleverd kan worden heeft dit te maken met het feit dat het artikel op dat moment niet op voorraad is. Het bestelde artikel wordt uiteraard zo spoedig mogelijk nagestuurd en hierover betaal je geen extra verzendkosten.
Mocht je vragen hebben over de levertijd van je artikel dan kun je via ons contactformulier contact met ons opnemen. Of tijdens werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur telefonisch met onze afdeling Customer Care. Telefoonnummer: 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m. Vermeld of meld dan wel je ordernummer zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Op dit moment is het alleen mogelijk om een bestelling te plaatsen als je in Nederland woont en je bestelling laat bezorgen op een adres in Nederland.

Je hebt je bestelling ontvangen en volgens jou klopt er iets niet. Neem dan contact op met onze afdeling Customer Care. Dit kan via tel 0900-77362825 (0900–PRENATAL) 20ct p.m. of via ons contactformulier. Vermeld altijd het ordernummer en je adresgegevens voor een snelle afhandeling.